Kauden aikana olemme keränneet palautetta jäseniltämme sekä vieraspelaajilta tunnistaaksemme ne olosuhteet ja tekijät, jotka vaikuttavat pelaajiemme kokemuksiin. Tarkoituksenamme on jatkuvasti kehittää golfyhteisöämme sellaiseksi, että sinä pelaajana olet etusijalla ja saat parhaan mahdollisen kokemuksen. Vastauksia vuoden 2023 jäsen- ja vieraspelaajakyselyihin tuli runsaasti ja tulokset ovat nyt analysoitu.

Olemme jälleen tehneet huipputulokset sekä jäsen- että vieraspelaajakyselyssä! NPS (Net Promoter Score) mittaa suositteluindeksiä, eli sitä, miten todennäköisesti asiakas suosittelisi golfyhteisöä ystäville, perheelle tai työkavereille. Jäsenkyselyssä NPS -tuloksemme on 70, joka tarkoittaa sitä, että olemme Suomen kentistä sijalla 10. Kenttiä vertailussa mukana on 71. Vieraspelaajakyselyssä NPS -tuloksemme on 74, tällä tuloksella sijoitumme 3. sijalle. Jos tulosta verrataan koko maan keskiarvoon, on se vieraspelaajakyselyssä +25 korkeampi ja jäsenkyselyssä +18 korkeampi. 

 

Jäsenet

Kokonaisuudessaan omat jäsenet ovat olleet erityisen tyytyväisiä seuraaviin kohtiin: kenttä on kokonaisuudessaan hieno ja hyvin hoidettu, väylät ja tiipaikat ovat hyväkuntoiset, harjoitusalueet, klubitalon viihtyisyys, caddiemastereiden palvelu on hyvää, tunnen itseni tervetulleeksi golfyhteisössä ja on hauskaa olla golfyhteisön jäsen. Tänä vuonna positiivista palautetta sai myös golfopetuksen hyvä taso. Siitä iso kiitos meidän molemmille proille J-P:lle ja Matille sekä kaikille junioriohjaajille!

Tänä vuonna paljon rakentavaa palautetta on tullut peliaikojen saatavuudesta ja kierrosaikojen pituudesta varsinkin kuumimpaan sesonkiaikaan. Tämä on suora seuraus kierrosmäärien kasvulle edellisvuoteen verrattuna. Kaudella 2023 pelattiin yli 2000 kierrosta enemmän kuin kaudella 2022. Kentällä jo aloitettujen muutostöiden avulla on tarkoitus edesauttaa pelaamisen sujuvuutta ja myös valvontaa kentällä tullaan lisäämään. Näillä toimenpiteillä toivotaan olevan suora vaikutus kierrosaikoihin. Palaute on siis hurjan tärkeää, jotta tiedämme, mihin asioihin kiinnittää huomiota.

Mikä on paras osa kokemustasi golfyhteisön jäsenenä?

”Kaikki iloisia, sosiaalisia ja yhteistyöhaluisia. Hyvin sopeutuvia ja joukkoon sopivia iloisia golfin harrastajia. On kiva viettää kentällä yhteistä aikaa. Suorastaan terapeuttista.”

”Liikuntaa kauniilla kentällä hyvässä seurassa.”

”Kavereiden kanssa pelaaminen, scramblet.”

”Tulin vuosi sitten uutena jäsenenä ja mulla ei ole koskaan ollut mihinkään niin tervetullut olo, kuin Virpiniemeen. Kiitos siitä. Asiakaspalvelussa ollaan mukavia ja ylipäänsä seurassa osataan joustaa ja käyttää maalaisjärkeä tarpeen tullen. Tämä ei ole aina päivänselvä asia kaikkialla.”

”Kentän kunto ja sen hienous/mukavuus.”

”Kaikkia tervehditään ja autetaan tarvittaessa.”

”Hyväkuntoinen ja hieno kenttä, peliaikojen varaus osakkeenomistajana.”

”Toista vuotta pelaan täällä. Virpiniemen hieno kenttä on sekä viime että tänä vuonna ollut loistavassa kunnossa. Mukava yhteisö ja peliporukka. Helppo koukuttua!”

 

Kuinka voimme tehdä kokemuksestasi golfyhteisön jäsenenä entistä paremman?

”Kentälle on vaikea saada peliaikoja.”

”Kilpailuja on liikaa, pelaamaan on vaikea päästä kun ei halua kilpailla. Naiset on nykyisin huomioitu hyvin kentällä, kiitos siitä.”

”Päivinä, jolloin kenttä on täynnä, toivoisin enemmän valvojia. Esim. 2h välein valvoja kävisi kiertämässä kentän ja kyselemässä ryhmien lähtöajot. Yleisesti pelinopeuden tärkeyttä saisi korostaa entisestään.”

”Bägivarastojen määrä on vähäinen jolle olisi lisää tarvetta.”

”Huolehtimalla jälkien korjauksesta viheriöillä ja väylillä, sekä juuri niiden valvonnasta. Tämä varsinkin loppukaudesta.”

”Golfin suosio kasvanut ja kenttä käynyt ruuhkaiseksi. Toiselle kentälle tarve esim. 9 reikää.”

”Jatkuva huomion kiinnittäminen avoimuuteen.”

”Katettu lyöntialue, kentän bunkkerit tasalaatuisiksi, peliajat aamulla myös meren puolelle.”

 

Vieraspelaajat

Myös vieraspelaajien palautteissa korostuu kokemus siitä, että golfyhteisössä on mukava ja lämmin tunnelma. Kentän upea kunto ja layout on tänäkin vuonna saanut erityiskiitosta. Myös maisemat – etenkin takaysin meren läheisyys – aiheuttaa positiivisia kokemuksia pelaajille. Vieraspelaajien kritiikissä ja kehitysehdotuksissa korostuu etenkin peliaikojen saatavuuden haasteet, sekä pelinopeus.

 

Mikä oli paras osa kokemustasi?

”Kentän layout.”

”Mukavat pelikaverit ja hieno ilma, kaunis miljöö.”

”Vieraspelaajalle tervetullut ilmapiiri ja hyvin hoidettu kenttä.”

”Todella siistiä ja tasokkaat puitteet”

”Takakierroksen maisemat”

”Ravintolan palvelut, väylä-wc ja harjoitusviheriö.”

”Väylät ja greenit olivat hyvässä kunnossa ja merinäkymät erinomaiset, oli parannettu sitten viime käynnin.”

”Oli paljon hyvää. Kentän erinomainen kunto, mielenkiintoiset väylät, isot ja haastavat griinit, sekoitus metsää ja merta ja todella ystävällistä peliseuraa.”

Miten voimme tehdä kokemuksestasi vieläkin paremman?

”Vieraspelaajan huono saada aikoja.”

”Kiinnittäkää huomiota pelinopeuteen.”

”Vieraspelaajia varten etäisyysmerkintöjä voisi olla enemmän.”

”Bunkkereihin pallot upposivat ehkä liian helposti, onko liikaa hiekkaa?”

”Enemmän vapaita aikoja, mutta tähän on vaikea vaikuttaa, jos kenttä on suosittu ja sää aurinkoinen :).”

”Istumapaikat puuttui väyliltä.”

 

Yhteenveto 

Kokonaisuudessaan mennyt kausi on ollut monilla mittareilla todella onnistunut. Lämmin tunnelma ja ystävällinen ilmapiiri korostuvat sekä jäsenten, että vieraspelaajien kyselyssä, mistä isoin kiitos kuuluu teille – koko yhteisölle ja sen jäsenille. Kyselyn tulokset antavat meille arvokasta tietoa siitä, mitkä asiat ovat menneet mallikkaasti ja missä asioissa voimme suoriutua entistäkin paremmin. Kysely antaa meille myös työkalun seurata kehitystä, sekä niitä tekijöitä, jotka vaikuttavat pelaajiemme sekä vieraidemme kokemuksiin golfyhteisössämme. Lämmin kiitos vastauksistanne!